Dono do Facebook escreve carta pedindo desculpas pelo “apagão”

O dono do Facebook, Instagram e WhatsApp, Mark Zuckerberg, escreveu uma carta para funcionários lamentando o “apagão”nas redes sociais e disse que o mais importante é trabalhar para o bem estar das pessoas. Disse que há muitas críticas ao Facebook, mas é uma das empresas mais preocupadas com comunidades no mundo.

Veja a carta (traduzida para o português)

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Gostaria de compartilhar uma nota que escrevi para todos em nossa empresa.

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Olá a todos: queria compartilhar algumas ideias com todos vocês.

Primeiro, o SEV que derrubou todos os nossos serviços foi a pior queda que tivemos em anos.

Passamos as últimas 24 horas discutindo como podemos fortalecer nossos sistemas contra esse tipo de falha.

Esse também foi um lembrete de quanto nosso trabalho é importante para as pessoas.

A preocupação mais profunda com uma interrupção como essa não é quantas pessoas mudam para serviços da concorrência ou quanto dinheiro perdemos, mas o que isso significa para as pessoas que dependem de nossos serviços para se comunicar com seus entes queridos, administrar seus negócios ou apoiar seus comunidades.

Em segundo lugar, agora que o testemunho de hoje acabou, gostaria de refletir sobre o debate público em que estamos. Tenho certeza de que muitos de vocês acharam a cobertura recente difícil de ler porque ela simplesmente não reflete a empresa que conhecemos. Nos preocupamos profundamente com questões como segurança, bem-estar e saúde mental. É difícil ver uma cobertura que deturpe nosso trabalho e nossos motivos. No nível mais básico, acho que a maioria de nós simplesmente não reconhece a falsa imagem da empresa que está sendo pintada.

Muitas das afirmações não fazem sentido. Se quiséssemos ignorar a pesquisa, por que criaríamos um programa de pesquisa líder do setor para entender essas questões importantes em primeiro lugar? Se não nos importássemos com o combate a conteúdo prejudicial, por que empregaríamos muito mais pessoas dedicadas a isso do que qualquer outra empresa em nosso espaço – mesmo algumas maiores do que nós? Se quiséssemos ocultar nossos resultados, por que teríamos estabelecido um padrão líder do setor para transparência e relatórios sobre o que estamos fazendo? E se a mídia social foi tão responsável por polarizar a sociedade como algumas pessoas afirmam, então por que estamos vendo o aumento da polarização nos Estados Unidos enquanto permanece estável ou declina em muitos países com o uso pesado da mídia social ao redor do mundo?

No centro dessas acusações está a ideia de que priorizamos o lucro em vez da segurança e do bem-estar. Isso simplesmente não é verdade. Por exemplo, um movimento que foi questionado foi quando introduzimos a alteração de Interações Sociais Significativas no Feed de notícias. Essa mudança mostrou menos vídeos virais e mais conteúdo de amigos e familiares – o que fizemos sabendo que isso significaria que as pessoas gastariam menos tempo no Facebook, mas a pesquisa sugeriu que era a coisa certa para o bem-estar das pessoas. Isso é algo que uma empresa focada em lucros em vez de pessoas faria?

O argumento de que promovemos deliberadamente conteúdo que deixa as pessoas zangadas pelo lucro é profundamente ilógico. Ganhamos dinheiro com anúncios, e os anunciantes sempre nos dizem que não querem seus anúncios ao lado de conteúdo prejudicial ou irritante. E não conheço nenhuma empresa de tecnologia que se proponha a construir produtos que deixem as pessoas irritadas ou deprimidas. Os incentivos morais, de negócios e de produtos apontam todos na direção oposta.

Mas de tudo o que é publicado, estou particularmente focado nas questões levantadas sobre nosso trabalho com crianças. Passei muito tempo refletindo sobre os tipos de experiências que quero que meus filhos e outras pessoas tenham on-line, e é muito importante para mim que tudo o que construímos seja seguro e bom para as crianças.

A realidade é que os jovens usam a tecnologia. Pense em quantas crianças em idade escolar têm telefones. Em vez de ignorar isso, as empresas de tecnologia devem construir experiências que atendam às suas necessidades, ao mesmo tempo que as mantêm seguras. Estamos profundamente comprometidos em fazer um trabalho líder do setor nesta área. Um bom exemplo desse trabalho é o Messenger Kids, amplamente reconhecido como melhor e mais seguro do que as alternativas.

Também trabalhamos para trazer esse tipo de experiência apropriada para a idade com o controle dos pais também para o Instagram. Mas, dadas todas as dúvidas sobre se isso seria realmente melhor para as crianças, pausamos esse projeto para dedicar mais tempo ao envolvimento com especialistas e garantir que tudo o que fizermos seja útil.

Como muitos de vocês, achei difícil ler a caracterização errônea da pesquisa sobre como o Instagram afeta os jovens. Como escrevemos em nossa postagem da redação explicando isso: “A pesquisa realmente demonstrou que muitos adolescentes sentiam que usar o Instagram os ajuda quando estão lutando com os tipos de momentos difíceis e problemas que os adolescentes sempre enfrentaram. Na verdade, em 11 dos Doze áreas do slide referenciadas pelo Journal – incluindo áreas sérias como solidão, ansiedade, tristeza e problemas alimentares – mais adolescentes que disseram ter lutado contra esse problema também disseram que o Instagram tornou aqueles tempos difíceis melhores, em vez de piores. ”

Mas quando se trata da saúde ou do bem-estar dos jovens, todas as experiências negativas são importantes. É extremamente triste pensar em um jovem em um momento de angústia que, em vez de ser consolado, tem sua experiência piorada. Trabalhamos durante anos com líderes do setor para ajudar as pessoas nesses momentos e estou orgulhoso do trabalho que realizamos. Usamos constantemente nossa pesquisa para aprimorar ainda mais esse trabalho.“