Clientes da Comgás voltam a se surpreender com a Conta. Veja dicas do Procon
Muitos clientes da Comgás estão começando o mês de agosto com mais uma surpresa nas contas de consumo da empresa: valores fora do esperado.
Uma leitora do “Jornal da Região”, do bairro da Colônia, disse que a conta chegou de quase R$ 1.300,00. Ela quase caiu no chão de susto.
Outra moradora do bairro do Retiro, que estava acostumada a pagar cerca de R$ 300,00 também ultrapassou os R$ 1 mil.
O diretor do Procon de Jundiaí, Marcelo Canale, disse que os clientes da Comgás precisam seguir um “roteiro”, para garantir uma ação.
Em primeiro lugar deve ligar na Ouvidoria ou SAC da Comgás, para registrar a reclamação e pedir revisão dos valores.
É fundamental anotar o Protocolo de Atendimento.
Se após tudo isso não resolver, daí é necessário fazer a queixa no Procon. Pode ser pelo site Espaço Consumidor – PROCON.SP
A partir daí o órgão vai pedir uma nova explicação para cada caso.
Se não houver acordo, o jeito é procurar um advogado e entrar com uma ação na Justiça.
A advogada especializada em direitos do consumidor de Jundiaí, Renata Pavan, do Escritório Mércio de Oliveira, disse que tem dado orientações para clientes que se sentem prejudicados. Ela comenta que é importante documentar tudo, como enfatizou o diretor do Procon.
Resposta da Comgás
Temos dedicado esforços para dar uma rápida resposta a todos os clientes que entram em contato pelos nossos canais oficiais. Reforçamos nossa equipe no início do inverno, quando o consumo de gás residencial tende a aumentar, e dobramos o número de profissionais dedicados a esse tipo de atendimento.
Buscamos compreender cada caso individualmente, pois diversos fatores podem influenciar o valor da conta de gás — como o frio intenso, mudanças nos hábitos de consumo, troca ou falta de manutenção de equipamentos, encerramento de condições contratuais com prazo determinado, leitura pela média de consumo dentro dos parâmetros estabelecidos pela Arsesp, entre outros. Reafirmamos nosso compromisso de atender, analisar e esclarecer todas as solicitações que chegam por meio dos nossos canais.
É importante ressaltar que estamos passando por um dos invernos mais rigorosos dos últimos anos, e que as baixas temperaturas podem ter impacto significativo sobre o consumo de gás. Por isso, realizamos campanhas de comunicação com o objetivo de orientar os clientes sobre o consumo consciente de gás no inverno. Segundo dados do Climatempo, o atual inverno de São Paulo é o mais frio desde a década de 90.
Por fim, esclarecemos que a tarifa da conta de gás é definida pela Arsesp, agência reguladora do serviço de distribuição de gás em São Paulo.
DICAS PARA O CONSUMO DE GÁS NO INVERNO
No inverno, o consumo de gás pode aumentar, porque as tubulações de água ficam mais geladas, demandando mais tempo para o aquecimento. Além disso, o frio pode nos levar a pequenas mudanças de hábito, como passar alguns minutos a mais no banho ou aumentar a temperatura do aquecedor. Para ajudar os clientes a administrar o consumo de gás no frio, a Comgás faz campanhas de comunicação para divulgar algumas dicas úteis para esta época do ano:
No forno e no fogão
● Use panelas de pressão sempre que possível – elas aceleram o cozimento dos alimentos
● Cozinhe com as panelas tampadas para evitar a perda de calor
● Coloque panelas pequenas sempre em bocais pequenos
● Antes de cozinhar, deixe os alimentos mais duros de molho. Assim, eles cozinham mais rápido
No chuveiro
● Ligue o chuveiro apenas na hora de entrar no banho
● Evite a variação de temperatura durante o banho. Isso pode aumentar o consumo
No aquecedor
● Faça periodicamente a análise técnica do isolamento da tubulação
● Ajuste a temperatura conforme sua preferência antes de ligar o equipamento. Assim, você otimiza o consumo sem abrir mão do conforto
● Tenha em dia a manutenção preventiva do seu equipamento de gás
● Se o equipamento funcionar à base de pilhas, realize as trocas conforme a recomendação do manual
CANAIS OFICIAIS PARA CONTATO COM A COMGÁS
● Central de atendimento: 08000 110 197
● WhatsApp: (11) 3325-0197
● Atendimento a deficientes auditivos: 0800 200 8200 | 0800 729 1091
● Site: https://www.comgas.com.br/contato/fale-conosco/
● Autoatendimento: virtual.comgas.com.br
● Aplicativo Comgás (gratuito pela App Store e Play Store)
● E-mail: [email protected]
