Hapvida agenda ressonância para as 2h da madrugada
Beneficiária da Hapvida de Jundiaí reclama do Plano de Saúde. Ela recebeu o agendamento de uma ressonância magnética eletiva para um horário pouco convencional: 2h da madrugada.
O exame havia sido solicitado por médico do convênio para investigar uma dor persistente e falta de mobilidade.
O pedido de autorização foi feito à operadora em 18 de agosto.
Quase um mês depois, o sistema informou que a ressonância coxofemoral bilateral sem contraste seria realizada no Hospital Paulo Sacramento em 18 de setembro, às 2h.
A leitora ficou revoltada: “Depois de quase um mês esperando, recebo um exame marcado para as duas horas da manhã. Como um paciente sem carro chega ao hospital nesse horário? Às 2h da madrugada, não tenho nem transporte coletivo. A Hapvida quer que eu saia a pé às 2 h da manhã?!”
A beneficiária pretende registrar reclamação junto à ANS e questionar formalmente a Hapvida sobre a demora e sobre a oferta de um exame eletivo em plena madrugada.
Ela disse que o primeiro exame foi agendado para a cidade de Mogi das Cruzes, distante 110 Km de Jundiaí.
A Hapvida foi procurada para dar esclarecimentos.
Nota
A companhia preza pelo aprimoramento contínuo da experiência de seus beneficiários, garantindo o adequado direcionamento das demandas assistenciais e mantendo seu compromisso com a qualidade e a continuidade do atendimento.
A empresa está em contato com a cliente e já prestou os esclarecimentos necessários. Será realizado o reembolso integral do valor do exame, em conformidade com a regulamentação da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
A operadora permanece à disposição da beneficiária para todo o suporte necessário e reforça seu compromisso com a qualidade do atendimento.
