São Vicente orienta pacientes sobre a importância de manter contatos atualizados
O Hospital de Caridade São Vicente de Paulo (HSV) reforça à população a importância de manter os dados cadastrais e de contato sempre atualizados junto à instituição. A medida contribui para uma comunicação mais ágil e eficiente com os pacientes, além de evitar dificuldades e possíveis atrasos no agendamento de consultas, exames de imagem e laboratoriais.
Atualmente, a Central de Agendamento de Exames realiza o contato com os pacientes prioritariamente por ligação telefônica e, como segunda alternativa, via aplicativo de mensagens (WhatsApp). No entanto, a equipe tem enfrentado dificuldades frequentes para concluir as marcações devido aos números desatualizados, chamadas não atendidas ou ausência de cadastro de WhatsApp nos telefones informados.
A dificuldade de contato impacta diretamente o fluxo de atendimento, uma vez que a confirmação dos dados com o paciente é etapa indispensável para dar andamento ao agendamento. Para garantir que os procedimentos sejam marcados de forma ágil e sem contratempos, o HSV solicita o apoio dos usuários para que sigam as seguintes orientações:
Mantenham os números de telefone atualizados junto ao cadastro do hospital;
Informem, sempre que possível, mais de um número de telefone para contato (como recados de familiares ou trabalho);
Permaneçam atentos às ligações recebidas da instituição;
Verifiquem regularmente as mensagens e contatos realizados pelo WhatsApp;
Comuniquem qualquer alteração em seus dados de contato, entrando em contato diretamente com a equipe pelos telefones (11) 99257-3732 (Ressonância) e (11) 99262-2841 (Central de Agendamentos), ou sempre que passarem pelo atendimento na recepção.
A colaboração dos pacientes é fundamental para assegurar um processo de agendamento mais ágil, eficiente e humanizado, garantindo que o cuidado com a saúde aconteça no tempo adequado.
