Pane derruba serviços da Microsoft, como Teams e Outlook
Uma instabilidade nos serviços da Microsoft deixou milhares de usuários sem acesso ao Outlook, ao Teams e a outras ferramentas do Microsoft 365 na tarde desta quinta-feira (12/11). As reclamações começaram a se acumular no Downdetector, site que monitora a disponibilidade de serviços na internet, por volta das 14h45, no horário de Brasília.
O que a Microsoft diz
A empresa confirmou que investigava erros de conexão no Exchange Online, serviço de e-mail que integra o Microsoft 365. Em atualização posterior, apontou como possível fator o fato de parte da infraestrutura estar com carga acima do normal, o que teria provocado as falhas de conexão. Para limitar o impacto, a Microsoft informou que redistribuiria o tráfego pela infraestrutura, a fim de reequilibrar a carga e restabelecer o acesso. Também houve reinício de servidores afetados.
“Estamos buscando ativamente todas as soluções possíveis para reduzir o impacto”, afirmou a empresa em comunicado.
Dimensão do problema
O pico de reclamações sobre o Outlook passou de 128 mil no Downdetector, por volta das 15h09 em Brasília. O Microsoft 365 acumulou mais de 38 mil relatos, e o Teams, cerca de 4,5 mil. Os números refletem queixas de usuários e não representam, necessariamente, o total real de pessoas afetadas.
Os relatos mais comuns eram de impossibilidade de acessar a caixa de entrada, enviar ou receber mensagens e atrasos na entrega de e-mails. O Copilot, assistente de inteligência artificial da Microsoft, também registrou problemas. A falha ainda atingiu conectores usados pelos serviços de IA da OpenAI e da Anthropic.
Teams teve problema anterior
Mais cedo, a Microsoft já havia reportado dificuldades no Teams na América do Norte, resolvidas cerca de 40 minutos antes do início da pane maior. Ainda não se sabe se os dois episódios têm a mesma origem. A empresa acompanha o incidente no centro de administração do Microsoft 365 pelos códigos EX1550543 e MO1550821.
Ataque hacker?
Até o momento, a Microsoft não atribuiu a pane a um ataque cibernético, e nenhum grupo assumiu a autoria. A causa raiz ainda não foi divulgada oficialmente. Novas informações devem ser publicadas na página de status do Microsoft 365 e no perfil oficial da empresa no X (@MSFT365Status).
Até a publicação desta reportagem, não havia confirmação oficial de que os serviços tivessem sido totalmente normalizados.
