SAMU-192 faz esclarecimento sobre reclamação

Irmãos da Vila Nambi, em Jundiaí, reclamaram que o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU-192) não enviou ambulância para socorrer o pai deles que ficou com a coluna travada nesta quinta-feira, dia 11, às 7 horas da manhã e foi necessário levá-lo em carro ao hospital.

A Unidade de Gestão de Promoção da Saúde (UGPS) da Prefeitura de Jundiaí informa que o atendimento do telefonema para solicitação de atendimento a um paciente da Vila Nambi ocorreu dentro dos padrões.

Após a regulação médica realizada, foi constatado que o paciente apresentava lombalgia há um dia, não sendo classificado como caso de urgência e emergência, situação determinante para o atendimento do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU).

Apesar de a família do paciente ter sido orientada sobre a situação não ter sido classificada como maior gravidade, houve agressão verbal ao médico regulador. (conforme gravações)

Em nenhum momento foi negado o atendimento ao paciente e sim informado que o caso não se enquadrava em uma situação de urgência ou emergência e que seria enviado o recurso em momento oportuno.

O SAMU trabalha respeitando os protocolos de Regulação Médica das Urgências criado pelo Ministério da Saúde, no qual o profissional médico faz algumas perguntas para entender qual é a gravidade do caso e define qual será a melhor conduta.

O SAMU de Jundiaí recebe mensalmente média de 2,3 mil ligações, em que todos os solicitantes conversam imediatamente com os profissionais médicos reguladores que acolhem, triam e fazem o encaminhamento das viaturas respeitando a classificação de gravidade.