Sindicato aponta problemas em agência bancária de Jundiaí

O Sindicato dos Bancários de Jundiaí e Região emitiu uma nota de repúdio com relação ao atendimento na agência do Mercantil em Jundiaí. De acordo com o órgão, idosos enfrentam dificuldades para acessar benefícios.

“A agência do Banco Mercantil em Jundiaí está enfrentando uma situação de total desrespeito com seus clientes e funcionários. Apesar de contar com sete caixas eletrônicos, apenas três estão operacionais, o que tem gerado longas filas e grande transtorno, especialmente para os idosos que buscam sacar seus benefícios do INSS. Com o adiantamento dos pagamentos do INSS, o volume de atendimentos aumentou significativamente, mas a infraestrutura precária da agência tem dificultado o acesso ao dinheiro. Muitos aposentados e pensionistas, que dependem desses valores para sua subsistência, enfrentam horas de espera, o que expõe essa parcela da população a um desgaste desnecessário”, diz o comunicado.

Leitores do “Jornal da Região” que utilizam o banco também relataram o problema à reportagem. “Eles não dão estrutura para a grande quantidade de pessoas que precisam do serviço deles. Sem contar que a maioria das pessoas é de idosos, gestantes ou pessoas portadoras de alguma deficiência”, disse o aposentado João Aparecido Lopes.

O Sindicato repudiou a situação e informou que cobra providências urgentes do Banco Mercantil. “É inadmissível que um serviço essencial como esse funcione de maneira precária, prejudicando justamente aqueles que mais necessitam. Exigimos que a instituição tome medidas imediatas para restabelecer o pleno funcionamento dos terminais e garantir um atendimento digno à população. Além do impacto nos clientes, os funcionários também sofrem com a sobrecarga, tendo que lidar com a insatisfação dos usuários sem que a instituição ofereça suporte adequado. O banco, que assume compromissos que não consegue cumprir, acaba prejudicando tanto seus trabalhadores quanto a população que depende dos serviços bancários.”

O Banco Mercantil informou “que investe constantemente na qualidade do atendimento e em sua infraestrutura física, mas esclarece que, eventualmente, podem ocorrer picos de movimento – principalmente em dias de pagamento de benefícios. Para atender cada vez melhor aos clientes, o banco vem adotando várias ações, como a ampliação dos serviços digitais, que permitem o acesso a diversos serviços sem sair de casa. A instituição financeira orienta que os beneficiários consultem o dia específico do pagamento por meio do site www.bancomercantil.com.br, no recibo de saque ou no calendário afixado nas agências. O banco ainda informa que as filas foram impactadas diretamente pelo adiantamento do pagamento dos benefícios do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) e pelo feriado de Carnaval. Para minimizar esse impacto, a instituição fez comunicação direta com os clientes, orientando o acesso à agência a partir do dia 10 de março – quando o fluxo tende a ser normalizado.”