Leitor reclama dos serviços da 99 em Jundiaí
O leitor Ediclei Santos reclama dos serviços da 99 em Jundiaí.
O consumidor de Jundiaí relatou ter enfrentado sérios transtornos ao utilizar o serviço 99 Flash para entrega de produtos, denunciando o que considera um caso de apropriação indevida de mercadoria e ausência de suporte adequado da plataforma.
O incidente ocorreu quando o cliente solicitou a entrega de um bolo através do aplicativo 99 Flash, com retirada na Casa de Bolos de Jundiaí.
Segundo o relato, o primeiro entregador aceitou a corrida, dirigiu-se ao estabelecimento, mas cancelou o pedido no aplicativo após chegar ao local.
O problema se agravou quando o motociclista, mesmo tendo cancelado a corrida, entrou no estabelecimento e retirou o produto encomendado, não realizando a entrega ao cliente que havia pagado pelo serviço.
Segundo motorista encontra pedido já retirado
Quando um segundo motociclista aceitou a corrida após o cancelamento, a situação se tornou ainda mais complexa.
Ao chegar à Casa de Bolos para retirar o produto, a atendente informou que o pedido já havia sido entregue para o motociclista anterior.
O estabelecimento, segundo o cliente, ofereceu total suporte durante a situação, demonstrando que a falha estava relacionada especificamente ao serviço de entrega da 99.
Prejuízo financeiro e falta de resposta
Diante do ocorrido, o consumidor precisou fazer um novo pedido do bolo e pagar novamente pela corrida, resultando em prejuízo financeiro.
Ele relatou ter entrado em contato com a 99 para resolver a situação, mas não obteve retorno adequado da empresa. O espaço está aberto para a 99 explicar o que ocorreu.
Segundo o cliente, a plataforma mantém apenas respostas automáticas, sem oferecer atendimento personalizado para resolver o problema relatado.
Direitos do consumidor
Consumidores que enfrentem situações similares podem buscar seus direitos através do Procon local, registrar reclamações em sites especializados ou procurar a Justiça quando necessário.
É importante manter documentação de todas as transações e comunicações para fundamentar eventuais reclamações.
O caso demonstra a importância de melhorias nos sistemas de controle e atendimento ao cliente das plataformas de delivery, garantindo maior segurança e transparência nas operações.
