Família denuncia descaso no atendimento do SAMU de Jundiaí
O leitor do “Jornal da Região”, Eduardo Prado denunciou o péssimo atendimento do SAMU 192 de Jundiaí durante uma emergência na manhã deste domingo (13), no bairro Cidade Nova.
Eduardo Prado estava com a família na Festa das Nações, realizada em uma igreja, quando sua esposa engasgou.
Ele conta que fez a manobra de desengasgo, mas a vítima não desobstruiu as vias aéreas.
Responsáveis pela igreja acionaram o 192.
Segundo o relato, a família respondeu a todas as perguntas do atendente, mas ele insistia em que a paciente conversasse diretamente com ele, mesmo informando de que ela não tinha condições de falar.
Ao ser questionado sobre o seu nome, o atendente teria dito que não era obrigado a informá-lo.
Que o procedimento exigia falar com a vítima.
Diante disso, o leitor pediu apenas a confirmação de que o socorro seria encaminhado, salientou a “falta de educação do atendente” e desligou.
Pouco tempo depois, uma pessoa que participava da festa retornou a ligação para o 192, e o mesmo atendente teria desligado na cara dela.
O caso ocorreu por volta das 11h50.
A família chegou ao Hospital Pitangueiras, da Sobam, onde houve atendimento humano, correto e com toda dedicação das atendentes.
O espaço está aberto para resposta do SAMU.
Resposta do SAMU
O Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU) informa que as informações apresentadas no relato enviado pelo leitor mencionado não procedem.
A ligação foi recebida às 12h02 e, às 12h05, após a regulação médica identificar a ocorrência como engasgamento, a viatura foi imediatamente acionada. A equipe chegou ao local às 12h25, 20 minutos após a liberação do recurso, período correspondente ao deslocamento.
Conforme os registros da ocorrência, não houve, em nenhum momento, comportamento agressivo ou desrespeitoso por parte do profissional do SAMU.
O serviço reforça que atua conforme protocolos técnicos, buscando oferecer atendimento ágil e adequado a cada situação.
