Secretaria da Saúde em Itatiba cria Ouvidoria

A Secretaria Municipal de Saúde tem agora um espaço no Ambulatório Central de Especialidades (ACE) para atender ao usuário do Sistema Único de Saúde que deseja formalizar uma reclamação, esclarecer uma dúvida ou registrar um elogio.

A Ouvidoria funciona na Sala 01 do ACE, de segunda a sexta-feira, das 7h às 16h. A proposta é buscar a resposta ao paciente em até 24 horas – se a demanda for mais complexa e não for possível no momento, a meta é retornar no menor tempo possível.

A Secretaria de Saúde também implantou uma Equipe de Ouvidoria para permanecer 24 horas no Pronto Socorro da Santa Casa de Misericórdia e garantir a prestação de um bom atendimento ao cidadão.

“Com o novo contrato firmado com a Santa Casa, vigorando desde o dia 2 de abril, temos a possibilidade de avaliar e solicitar mudanças também no Pronto Socorro na entidade, local com grande fluxo de pessoas e atendimentos. Os usuários podem e devem recorrer ao nosso atendimento sempre que sentirem necessidade”, completou o dr. Fabio Alves, secretário de Saúde.

O usuário SUS também pode obter informações junto à Ouvidoria pelo telefone (11) 4524-0934, ramal 240, de segunda a sexta-feira, das 7h às 16h.

SEDAC

A Prefeitura de Itatiba também recebe dúvidas, reclamações, sugestões e elogios pelo Serviço Digital de Atendimento ao Cidadão. O SEDAC é um grupo criado na rede social Facebook, para reunir esse tipo de demanda de maneira organizada e garantir uma resposta ao usuário de serviços públicos.

Desde março de 2017, de um universo de 1225 pedidos encaminhados ao SEDAC, 112 chamados foram abertos na área da Saúde, todos concluídos ou em andamento.