Moradores reclamam da operadora Várzea Net

Vários leitores do “Jornal da Região” reclamam neste domingo (23) da falta dos serviços da Várzea Net.

Eles dizem que ficaram sem sinal de internet parte do domingo e ao tentarem contato com a empresa não tiveram atendimento adequado.

O leitor Jhony, do Jardim América 4, disse que ficou sem internet a partir das 15h30 e após espera de 37 minutos no telefone foi informado de que houve rompimento de cabo na região.

O leitor Igor Silva disse que ficou 40 minutos aguardando atendimento e daí quando a pessoa do outro lado da linha atendeu, avisou que não ouvia a ligação e desligou.

Igor disse que tentou também sem sucesso pelo WhatsApp, mas não obteve resposta.

Nas redes sociais da Várzea Net não houve nenhum comunicado aos assinantes sobre falhas na rede.

Igor disse que o atendimento é péssimo.

Outra leitora relatou que ligou na noite deste domingo, mas daí havia gravação de que o expediente havia encerrado.

RESPOSTA DA VÁRZEA NET

“Tivemos rompimento em uma de nossas fibras principais, o que afetou o serviço de internet de quase 700 clientes.

Entendemos a importância da conexão estável para todos vocês e, mesmo com o prazo de 48 horas estabelecido pela Anatel para resolução desse tipo de problema, nossa equipe trabalhou para restabelecer o acesso no mesmo dia.

No entanto, devido ao incidente, nossa central de atendimento ficou sobrecarregada, resultando em um tempo de espera maior do que o habitual para o atendimento.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos a compreensão de todos, este não é o tipo de experiência que desejamos aos nossos clientes!

Reforçamos que nosso atendimento é 24 horas, 7 dias por semana, e estamos sempre disponíveis para auxiliar vocês.”