DAE Jundiaí é exemplo de comunicação corporativa
Não existe nada mais desagradável do que chegar em casa depois de um dia de trabalho e se deparar com a torneira sem água. Foi pensando nisso que um trabalho de comunicação pública desenvolvido pela DAE Jundiaí, desde janeiro de 2025, já vem alcançando resultados expressivos e auxiliando a população de forma preventiva para reduzir os impactos quando existe a necessidade de interrupção no abastecimento.
O planejamento antecipado com diferentes setores da companhia, permite que os moradores se programem e não sejam surpreendidos com a falta de água temporária.
A ação assertiva desenvolvida na comunicação uniu alertas de abastecimento, sites, mailing com o apoio da divulgação da imprensa local e impulsionamentos nas redes sociais de forma direcionada nos locais atingidos. E o resultado surpreendeu.
No último dia 24 de agosto por exemplo, quando 28 bairros tiveram o abastecimento interrompido para manutenções preventivas e remanejamento de redes, a Central de Relacionamento da DAE recebeu um baixo número de ligações da população.
O diretor-presidente Luiz Roberto Del Gelmo explica que o trabalho é fundamental para que a população não seja surpreendida. “Quando conseguimos fazer chegar essa informação de forma direta e com antecedência, as pessoas têm tempo de encher a caixa d’água e não serem surpreendidas. É uma questão de respeito com a população que chega do trabalho e vai tomar banho, limpar a casa ou preparar a janta. Nosso compromisso é com as pessoas,” destacou.
Só para efeito comparativo, no dia 08 de junho do ano passado uma interrupção que afetou apenas três bairros, gerou 382 reclamações a Central de Relacionamento. O mesmo ocorreu no dia 28 do mesmo mês, quando 13 bairros tiveram o abastecimento interrompido e a central recebeu uma avalanche de 423 ligações.
Para o presidente, a comunicação assertiva é um compromisso com o munícipe, que entende as necessidades pontuais de intervenções, pois sabe que elas geram melhorias. O que a população espera é esse respeito de ser comunicada antes para não ser surpreendida.
